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Kundenzufriedenheit im Bio-LEH

Schriftenreihe Handelsmanagement, Band 4 1. Aufl.

von: Stephan Rüschen, Ludwig Hierl, Vera Vallo, Oliver Janz
15,99 €
Verlag:	Books On Demand
Format:	EPUB
Veröffentl.:	05.01.2018
ISBN/EAN:	9783746072159
Sprache:	deutsch
Anzahl Seiten:	112

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Beschreibungen

Titelbeschreibung

Kundenzufriedenheitsmessung ist im Handel ein weit verbreitetes Instrument. Im Gegensatz zum klassischen LEH liegen für den Bio-LEH keine frei zugänglichen empirischen Untersuchungen vor. Der vorliegende Band 4 der Schriftenreihe veröffentlicht die Ergebnisse einer Kundenzufriedenheitsmessung für den Bio-LEH auf Basis eines multiattributiven Messansatzes. Es lassen sich die individuellen Stärken und Schwächen der jeweiligen Bio-Filialisten identifizieren. Überraschend ist, dass das Cluster der Selbstständigen gegenüber den Filialisten durchweg die besseren Ergebnisse erzielen.

Autorenportrait

Stephan Rüschen:
Prof. Dr. Stephan Rüschen war von 1996 bis 2012 in verschiedenen Positionen in Unternehmen des LEH tätig. Er ist seit 2013 Professor für Lebensmittelhandel an der DHBW in Heilbronn.

Vera Vallo:
Vera Vallo studierte von 2015-2017 Konsumgüterhandel an der DHBW Heilbronn und ist heute im Vertrieb eines Unternehmens im LEH tätig.